Quando vamos viajar, sempre fazemos uma pesquisa para descobrir quais são os melhores preços para poder economizar. Por isso, muitas vezes, procuramos em, pelo menos, uns três sites diferentes os valores da estadia, e isso pode acabar influenciando as reservas diretas dos hotéis.
Essas reservas são aquelas que os clientes fazem no próprio site do hotel. Nesse caso, mesmo pesquisando os lugares de estadia, quem fecha diretamente com o estabelecimento acaba influenciando o número dessas reservas.
Para aumentar esses índices, precisamos criar estratégias eficientes, acompanhar as tendências e monitorar os resultados das ações que forem aplicadas. Quer saber como fazer isso acontecer? Leia nosso texto e confira as nossas 5 dicas!
1. Implante o marketing digital
O marketing digital é um conjunto de técnicas que buscam atrair mais clientes e visibilidade para a sua marca, por meio da produção de conteúdo para as redes sociais. Existem diversas estratégias que podem ser aplicadas dentro do marketing digital, por isso, é preciso avaliar qual o nosso caso específico.
Confira o passo a passo:
defina quais são as principais metas para iniciar a criação das estratégias nas mídias digitais;
identifique quais serão as redes sociais utilizadas, como Facebook, Instagram, YouTube, Twitter e LinkedIn ou o próprio blog;
delimite o público-alvo e quais as mídias sociais que ele mais utiliza;
crie um perfil para o hotel, com o objetivo de publicar o conteúdo criado e gerenciar a interação com os usuários;
estude os seus principais concorrentes, para identificar quais são as estratégias que eles utilizam;
defina um plano de postagens para os conteúdos;
publique conteúdos que gerem valor para quem estiver lendo;
monitore e avalie o desempenho das postagens nas redes sociais.
Esse é apenas um dos caminhos para iniciar a produção de conteúdo para as redes sociais. O importante é conhecer o público-alvo para saber como interagir com ele.
2. Invista na responsividade das páginas
O termo responsividade não é muito usado, mas, com certeza, já tivemos contato com o seu efeito no nosso celular. Um site responsivo é aquele que se adapta aos diferentes formatos de telas que existem.
Você já deve ter acessado alguma página no celular e observado que ela se apresentou como se fosse uma tela de computador. Isso pode parecer uma coisa sem importância, mas a responsividade influencia diretamente a experiência do usuário no seu site.
Como muitas pessoas utilizam o celular para fazer pesquisas no dia a dia, ter essa ferramenta a nosso favor permite que os usuários naveguem de forma mais fácil no seu site.
3. Utilize os depoimentos e as avaliações dos clientes
As redes sociais são, atualmente, os canais mais simples para receber o feedback de algum tipo de cliente. No Facebook, por exemplo, as páginas já têm um espaço para fazer uma avaliação e um comentário sobre o serviço e o estabelecimento.
Podemos fazer uso desses comentários como uma forma de propaganda para o hotel. Não há nenhum tipo de publicidade melhor do que o feedback positivo de quem já fez uso daquele serviço.
No site institucional, é possível criar um espaço para colocar esses comentários dos hóspedes contando como foi a estadia deles. Se não tivermos esse tipo de resposta, podemos enviar um e-mail para os clientes solicitando que eles escrevam algum comentário sobre os dias em que ficaram hospedados.
Outra dica é utilizar as postagens dos próprios clientes para alimentar as redes sociais do hotel. Assim, é possível fazer o repost das fotos com a ideia de mostrar para os seguidores qual a visão que os hóspedes têm daquele espaço.
4. Deixe o formulário online mais simples
Utilizar um formulário de pré-reserva é uma solução para quem ainda não tem uma aba para fazer as reservas diretas no site. Essa opção deve ser bem simplificada, solicitando algumas informações, como nome completo, e-mail, data de check-in e check-out, quantidade de hóspedes, CPF e número de identidade.
Para o cliente fazer o pagamento, podemos enviar um boleto por e-mail ou optar por receber o valor assim que ele chegar ao hotel. A ideia de fazer esse formulário simplificado é evitar que ele desista devido à grande quantidade de informações que é preciso preencher.
Quando os hóspedes chegarem, é possível solicitar informações mais completas na hora do check-in. Apostar nessa estratégia permite que uma relação de proximidade seja criada com o cliente.
5. Divulgue materiais audiovisuais e textuais do hotel
As pessoas são atraídas por imagens e vídeos aos quais elas têm acesso nas redes sociais. Por isso, investir na produção desse tipo de material permite que o perfil do hotel ganhe mais notoriedade no espaço digital.
Cada rede social tem foco em algum desses segmentos, e os clientes têm interesses diferentes. Por isso, é importante criar uma variedade de conteúdos para publicar nas redes sociais e mostrar como é o hotel e por que os usuários deveriam se hospedar lá.
No caso do marketing digital, um dos segmentos é o blog, no qual o foco é direcionado a textos para atrair o público. Mas não estamos falando para dar ênfase a um meio e excluir os outros, já que a ideia é produzir um material adaptado para cada canal, como forma de atingir os clientes de diversas maneiras.
Separamos ideias de alguns produtos que é possível criar:
fotos dos quartos, das áreas de lazer, do restaurante e da parte externa;
teaser em foto e vídeo para apresentar o hotel;
vídeo de drone mostrando a estrutura externa;
textos focados em apresentar informações que criem valor para o hóspede.
Uma das melhores formas de atrair os futuros hóspedes é mostrando o que eles vão aproveitar caso optem por esse hotel. Usar as redes sociais é a forma ideal de fazer esse tipo de divulgação.
Quando falamos de produção de conteúdo para a internet como forma de atrair o público, é importante focar em chamá-lo para acessar o site do hotel a fim de que ele tenha acesso ao espaço para fazer as reservas.
O aumento das reservas diretas pode ser alcançado com a implementação dessas dicas. Gostou do nosso texto? Quer receber uma notificação quando algum conteúdo novo for postado? Assine a nossa newsletter e receba as publicações diretamente no seu e-mail.
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